山西五措并举提升电信服务质量 -凯发app

山西五措并举提升电信服务质量

2015年以来，山西省通信管理局以解决服务热点难点问题为重点，以规范企业经营行为为主线，联合电信用户委员加强电信企业服务质量的监管工作，促进行业服务水平的不断提高。

一是召开经验交流座谈会。各电信运营企业在会上交流和分享各自的好经验、好做法；

二是深入电信企业客服和营业厅进行检查调研，具体了解用户在使用电信业务时咨询量较频繁、投诉量较集中的问题，并就这些问题涉及到营销渠道、网络、终端、资费和计费、服务和业务、安全等方面提出了改进建议；

三是组织开展了短信业务拨打测试，拨测范围涵盖全量“96***”短号码和本地短消息接入服务代码150条共128家单位，涉及业务502项；

四是妥善处理申诉，化解服务纠纷；

五是围绕“携手共治，畅享消费”活动主题，在“3.15”到来之际，针对提高个人信息安全防护意识、正确使用智能手机，管好流量费用等13个问题向全省发出电信消费提示，在《山西日报》、政府网站和山西省通信管理局新浪政务微博进行了宣传。