对4g运营的认知调整
发布时间：2015-03-24人们常说，4g是中国移动的救命稻草。因为2g时代，中国移动是当之无愧的老大。3g时代，在高价值客户上被联通挖了墙角；在中低端客户和政企客户上，被中国电信通过融合捆绑营销进攻，失分较多。4g上了，于是中国移动拼尽力气，意图挽回面子，再下一城，于是4g客户破亿了，中国移动对4g这根稻草似乎抓得更紧了。
市场的实质是要满足客户需求，在满足客户需求过程中获取利润。我们在4g营销中，也是经历了挫折和坎坷的。4g营销本质，是对存量客户的再经营。
最开始，换卡是基础，批量换卡、大规模换卡、满世界换卡、安全换卡等等手段，穷尽所有，就是为了将客户的sim卡换成4g网络适配的4gusim卡。
与此同时，或紧接着，是大规模的资费迁转、流量套餐叠加，将客户的资费批量转化为流量型资费。
再来，4g终端运营是4g客户发展的核心，资源、人员全面倾斜，主力进攻，全面实现4g终端销售上量。
内容运营上，乏善可陈。
以上，即是四位一体，或者加上网络五位一体。4g功能上，换卡是门槛或者资费是门槛，依据五位一体配置。于是，依据上述办法，4g客户发展月超千万。4g客户，肯定不是网络上谣传的换卡或换资费客户，而是实际产生4g流量的客户。
写到这里，不经要问：我们发展4g的目的是什么？难道真的只是救命！
我认为中国移动发展4g是为了顺应客户流量需求，经营移动未来，是真正意义上的第二次创业。基于此，我们对4g的认知，应该做一些调整。4g发展不能简单地乱拳打死老虎。
既然是顺应客户流量需求、经营企业未来。我们应该清楚通信运营的基础――网络，而且是因时而变的网络，大规模建站和优化，广度、深度、厚度都在不断变化，网络是决定客户感知基础要素。如果铁塔公司介入，我们在今后网络的优势如何保持是值得深思的问题。
经营4g，我们还需要更迫切地认知我们的存量客户，4g是一项工具，一项客户有需求，我们通过此工具可以将客户进行流量化改造的途径。那一部分先，那一部分后；那一部分在那个时点、那个地点，能够快速变化为流量客户；那一部分变化为流量客户可以得到更好的客户感知、更多地消费同时具有良好的口碑。这是我们需要深入挖掘的问题。通信行业，规模是第一位的。在既有客户规模上进行存量客户流量化改造，无异于要大象跳舞，因为要保证在一个经营周期内企业能够产生足够多的收入和利润，来保证经营，同时又要想尽千方百计加大各方面的投入，满足客户需求。
首先，4g营销认知应该回答好究竟是那一部分客户是最迫切的――客户有需求、我们最迫切。
再者，客户转化的驱动力是什么？从网络的终端适配的角度，终端是4g能用的门槛，资费是4g好用的门槛。而资费直接决定主营业务收入和利润的标准。因此，客户转化，可以分两个思路――终端驱动型、资费驱动型。在弱势掌控力市场，通过大规模资源投入，建立终端运营体系，通过终端优势驱动客户群换机，在换机时完成四位一体，实现客户转化。在高竞争市场和终端开放型市场，通过资费的流量促销，通过资费优势驱动客户群换机，换资费解决好用。在同一个市场，二者互为ab角，可以起到意想不到的效果。4g风生水起之时，经营存量就是经营流量，经营4g就是经营口碑，通过4g和流量体现，实现异网客户倒流。
所谓的内容，本不必刺激。自智能手机起，我们独自盯手机的时间，已经是一天中最多的时间，不同于2g时代沟通的那一头需要有一个活生生的人。手机之下，千变万化。
管理的维度，要建立相应的管理体系才能经营未来。
首先是管理指标，每项细分是为了均衡，均衡和度才是和的精髓，因此需要依据细分，制定指标，实现搭配和速度、效率的监控，实现效益的评估和过程的优化。
再者是执行的效率，每一项都有触点，每一次接触都是机会。如何让流程中的人反向驱动流程高效运转，顺应客户的诉求是关键。而顺应的本身，需要精细化的计算和不断的试错修改。
此外，现实与未来的接轨。一窝蜂、活动式、突击，是以往的常态，现在是以往的未来，我们都不希望未来是现在这个样子。因此，当前当下时间内，要做什么、做到什么度、还有那些事要布局，是需要思考的，现实与未来接轨，才不会让未来手忙脚乱。
