北京通信管理局努力提高电信用户服务水平 -凯发app

北京通信管理局努力提高电信用户服务水平

【通信产业网讯】近日，北京市通信管理局组织本地区基础电信运营企业召开服务沟通会，通报2015年1-2月份各基础电信运营企业的电信用户服务申诉受理情况，要求企业重点关注和解决实名制冒名入网、移动光宽带催装催修、小灵通升级转网、费用争议等问题，努力维护消费者的合法权益。

统计显示，北京市近期电信用户投诉量同比有上升趋势，北京市通信管理局为此要求各基础电信运营企业高度重视服务工作，强化管理，及时处理用户反映的相关问题。一是严控用户投诉办理时限，上报处理回复内容要完整、责任明确;二是针对近期电信用户反映较集中的热点、难点问题，要提前制定好预案，对3.15晚会曝光的电信行业服务问题，相关责任企业要及时与集团公司沟通，认真自查，及时处理;三是在电信行业纠风工作中对不良手机app软件进行治理，并纳入年度纠风工作考核;四是继续做好垃圾短信治理工作;五是约束、管理好代理商，避免发生损害消费者利益的情况。

据悉，北京市各基础电信运营企业目前已加强了对社会关注度较高的热点问题的服务和监管，妥善处理电信用户申诉，确保自有手机应用平台所提供产品和合约机预装软件符合规范，同时加大了对代理商的监管力度。