如何让老百姓放心地进行信息消费？
发布时间：2017-09-04近日国务院出台《关于进一步扩大和升级信息消费持续释放内需潜力的指导意见》（简称《意见》），这是自2013年发布《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》后，国务院再次发文促进信息消费，国家的目的很明确，就是要“充分释放内需潜力，壮大经济发展内生动力”。信息消费需求扩大和升级，不仅可以促进信息基础设施建设和信息技术产业发展，还可以引领信息产品和服务的升级换代，甚至带动万亿级新兴市场。
发展信息消费的重要性不言而喻。《意见》明确了信息消费的发展目标：到2020年，信息消费规模预计达到6万亿元，年均增长11%以上。但如何做好做大这个市场，让消费者、企业以及各个行业都能享受信息通信带来的便捷、安全服务，作为信息消费主要的提供者，包括电信运营商在内的信息产业从业者，还需要认真、严肃地对待。
姑且不去讨论信息消费在工业制造、行业服务领域的问题，单说信息消费与老百姓之间的关系，一个主要的问题就是如何让老百姓放心地进行信息消费。不可否认，近年来随着4g和光纤宽带的普及，老百姓享用到的通信服务和移动互联网应用越来越多，从微信、移动支付、滴滴出行到共享单车，几乎所有的服务都离不开通信。普通老百姓对通信的理解，大多只停留在“手机”的层面，对通信资费的变化非常敏感，所以这两年对于“提速降费”，公众关心的不是“提速”而是“降费”。
9月1日，移动长途漫游收费取消了。按理说，这一措施应该得到消费者的喝彩叫好，但如果观察网络评论就会发现，叫好的声音不多，更多的是质疑。当然，这么多年来运营商被“喷”已经司空见惯了。但我们来看看这些质疑就会发现，许多户“喷”运营商，常常因为对其服务不了解，或者信息不对称，或者服务细节上产生了误解。
比如流量资费的问题。从当年的“天价流量”到今天的“流量漫游”，消费者对运营商都有太多的“怨言”。如今打电话的少了，玩微信、看视频、打游戏的多了，所以取消长途漫游费许多人无感，但遍地都是“流量费太贵”的吐槽。一些运营商在流量资费问题上还在玩当年语音资费套餐的游戏，流量套餐设计复杂，大有把用户绕晕的架势。而且，流量计费不透明，产生超套餐流量时未及时提醒，套餐流量使用顺序设置不合理，造成多收费。
最近笔者就遭遇了这样的事情。笔者一个月的套餐流量是3g，又单独定制了100元3g的流量包，运营商每月赠送3〜4g的流量。按常理每月10g的流量绰绰有余。但前两天出差期间，短信不断提醒流量已经用完，当时没有多想，随手就定了个67元1g的半年流量包，心想离月底还有一周，1g流量足够用了。但没过一天，短信又提醒省外流量用光，之后每隔10分钟就通知套餐外流量已花费10元。心生疑惑，后来一打客服电话，才知道，原来运营商在这里面有好多门道，其中有一条就是：赠送的流量使用级别最低，而且月底不结转。就是说，你花钱定制的流量先用，等你用光了再用赠送你的。想来这3〜4g的流量我基本上原封不动地还给了运营商。面对笔者的质疑并且威胁向工信部投诉时，客服人员不做解释，而是提出当月赠送1g全国流量，以后每月再赠送3g的全国流量。并且，这位客服人员最后告诉笔者：“先生，您可以放心使用。”
多送流量，一句“放心使用”，暂时可以平息用户的质疑，但笔者遇到的“套餐流量使用顺序设置不合理”的问题并没有解决，如何让更多人“放心使用”？
所以要扩大信息消费，让老百姓放心地进行信息消费，作为信息消费服务的主要提供者之一，运营商还是要在服务细节上多下功夫，从老百姓关心的角度出发，做到明明白白消费。(来源：通信世界网）
